全功能智能一体机系统

  1. 系统组成
  2. 系统特点
  3. 系统功能
  4. 适用场所
  5. 系统连接示意图
  6. 成功案例

系统组成

 一体机主机、呼叫控制器、窗口显示部分、评价展示牌、通讯控制器、音响功放、系统管理软件等。
  • 一体机

   是重要的主控部分,对其它各个部分进行协调与控制。外壳内有17" 液晶触摸屏、工控PC主机(稳定性强)、通讯控制器(连接相关设备的中心通讯控制设备,并具有临时存储功能)、热敏式打印机(打印号票)、内置功放。
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一体机(内含主机)
  • 呼叫控制器

    员工通过叫号器将呼叫信息发送到排队主机上,排队主机将信息进行处理,叫号器能够显示当前等候人数及当前呼叫号码等功能。设置“欢迎”键,点击自动播放规范服务用语;设置“一米线提示”,点击自动播放“请在一米线外等候”的提示语,为顾客安全着想,减少顾客之间的误会和摩擦;设置“下一位”键,按顺序叫号办理业务,柜台轻松愉快,办事效率高;设置“重呼”键,点击重新呼叫上次被叫号码,慎防漏办业务;设置数码显示屏,分别显示等待人数和被呼叫号码,柜员一看便知道当前顾客等候情况和业务量大小。
    呼叫控制器
  • 评价器

    柜台外供顾客使用的终端输入设备,顾客根据工作人员服务质量按键(非常满意、基本满意、不满意)对柜员的服务进行评价,并向顾客发出“谢谢”的感谢语。柜员请求评价后,客户10秒内评价有效,并且10秒内只能评价一次,有效避免了重复统计和恶意评价。展示柜员形象、职位、工号、柜员状态、服务星级等。多个柜员可使用一套呼叫及评价器,节省用户投资。
    评价器
  • 窗口显示

    通过LED电子显示屏和数码显示屏来实现,同时显示4个汉字,屏幕并可滚动显示,主要显示客户的排队号码,以提醒客户前来办理业务。按作用不同分为窗口显示屏和综合显示屏两种,根据实现情况两者可以任选一款,也可两都用。
  • 电子展示牌

    评价信息结果输出显示设备及形象集中展示牌。显示相关柜员被评价的满意次数和不满意次数及满意度指标,所有柜员信息作出一一对应,优劣分明。
  • 通讯控制器

    用于连接终端评价器、呼叫控制器、电子展示牌、排队机、PC机等相关设备的中心通讯控制设备。
  • 音箱

    声音的输出设备
     
    吸顶式

系统特点

 排队、查询、评价相结合,扩展了排队取号系统、电子触摸查询系统、服务评价系统的三重功效和实际意义,真正为管理决策提供了辅助工具。

系统功能

排队叫号功能:外接排队机和窗口LED即实现了排队取号、叫号功能,而且排队系统和评价系统的结果相对应。 
触摸查询功能:利用先进的多媒体技术,用直观生动图文并茂的方式,宣传行业知识,展示行业风采。只需手指的轻轻触控,使用方便、更贴近客户。 
服务评价功能:通过按键输入系统,操作简单,自动存储客户的评价数据,并对其进行统计分析,为管理层决策分析提供依据;系统提供多级访问权限,增强了数据保密性,具有强大的扩展功能。
 

适用场所

政府窗口行业:工商、税务、公安、交通、政务大厅等单位。
金融行业:银行、证券等单位。
其他行业:机场、车站、海关、医院等公众场合。
 

系统连接示意图

系统连接示意图
 

成功案例





 
 

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